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GUÍA DE COMPRA

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• Para finalizar la compra, deberás registrarte como usuario. La cuenta es personal e intransferible.
• Selecciona el Punto de Venta si corresponde y el método de envío.
• Recibirás un correo electrónico con tu Justificante de Compra.
• Facturas: electrónicas por defecto; si deseas formato físico, solicita a pedidos@rbdesenos.es indicando número de pedido y datos identificativos.

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

• Por categorías: muebles, complementos, decoración, etc.
• Buscador: introduce palabras clave o el código del artículo (SKU).
• Novedades y promociones: consulta las secciones correspondientes para ofertas y productos recién incorporados.

CESTA DE LA COMPRA

• Revisa tu selección y confirma que todo está correcto.
• Pulsa Finalizar pedido y sigue los pasos indicados.
• La compra está sujeta a disponibilidad de stock. Si hay error de precio, falta de stock o problemas técnicos, RB DESEÑOS informará y reembolsará el importe pagado antes de 30 días naturales.

CANCELACIÓN Y RECHAZO DE PEDIDOS

RB DESEÑOS puede cancelar o no aceptar pedidos por:

• Error técnico o de precio.
• Producto no disponible.
• Información de pago incorrecta o no verificable.
• Sospecha de fraude o anomalía.
• Cliente menor de 18 años.

En caso de cancelación, se reembolsará el importe del pedido y gastos de envío si corresponde.

GASTOS DE ENVÍO

• Incluyen manipulación, logística, franqueo, embalaje y transporte.
• En España, pedidos superiores a 350 € no generan portes.
• Entregas disponibles en España y Portugal peninsular; Islas, Ceuta y Melilla bajo consulta.

PLAZO DE ENTREGA

• Productos en stock: aproximadamente 10-12 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Productos no en stock: se informará fecha estimada de entrega en la confirmación.
• Los envíos se realizan a pie de calle y se realizarán dos intentos de entrega antes de devolver el pedido a almacén.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

• Plazo: 30 días naturales desde la recepción del producto o formalización del servicio.
• Contacta primero con el Servicio Posventa o Atención al Cliente: pedidos@rbdesenos.es / +34 610 88 33 57.
• Productos devueltos deben estar en su embalaje original.
• Gastos de devolución a cargo del cliente salvo incidencia imputable a RB DESEÑOS.
• Excepciones al desistimiento: servicios ejecutados, productos personalizados, bienes precintados por higiene/desprecintados, otros según Art. 103 RDL 1/2007.

Horario de atención al Cliente para devoluciones:

• Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00
• Sábados: 10:30 – 14:00
• Cláusula de no recepción por causas imputables al cliente: si no se recoge la mercancía, RB DESEÑOS podrá resolver el contrato y el cliente asumirá gastos de envío y reexpedición.

FORMAS DE PAGO

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito/American Express
• Bizum
• Google Pay

Los pagos se realizan mediante pasarela segura SSL. Los datos de tarjeta no se almacenan más allá del tiempo necesario para procesar el pago y devoluciones si aplican.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Teléfono: +34 610 88 33 57
• Emails: pedidos@rbdesenos.es / info@rbdesenos.es

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